Cuestionario M2. Servicio al cliente

Es el estilo propio del que busca conseguir sus  objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro.  En muchos casos utiliza estrategias como el  sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.

*Cabeza baja. *Gestos contraídos. *Mirada tímida. *Sonrisa nerviosa. *Volumen de voz bajo. *Tono inseguro

“Es más fácil propagar una mala imagen que una  buena, “el 95% de los clientes insatisfechos cuenta al resto  su mala experiencia”. De acuerdo con el contenido, la frase es:

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente más caro  que mantener uno. Pero es diez veces más caro  recuperar un cliente que atraer uno. La frase es:

Las compañías que están no preparadas  para satisfacer a sus clientes , son más competitivas que aquellas que no lo están.